Diagnóstico de experiência
Análise de ponta a ponta da jornada do seu consumidor combinada com pesquisas.
O que é o diagnóstico de experiência?
É um processo investigativo que revela como os clientes realmente percebem, sentem e se comportam ao interagir com um produto ou serviço.
Essa análise responde perguntas como:
- •Onde os clientes abandonam e por quê?
- •O que gera atrito, confusão ou frustração na jornada?
- •O que os clientes esperam e o que não está sendo entregue?
- •Quais oportunidades de melhoria têm maior impacto no negócio?
- •Pontos de dor e fricção
PESQUISAS QUALITATIVAS E QUANTITATIVAS
Mergulhamos no universo do consumidor para entender motivações, comportamentos e percepções com profundidade através de pesquisas presenciais ou remotas.
ATOMIC RESEARCH
Toda pesquisa gera um volume grande de dados. O diferencial do nosso processo está em como organizamos esses dados. Estruturamos os achados em "Átomos" nos diferentes contextos e etapas do seu negócio.
JORNADA DO CONSUMIDOR
Do primeiro contato até a pós-venda, a Rivo mapeia cada etapa dessa jornada e identifica onde sua marca encanta, onde perde e onde pode crescer.
O que você recebe no final?
Ao concluir o diagnóstico, sua empresa terá em mãos um relatório completo com os principais achados, a gravidade de cada problema identificado, oportunidades priorizadas por impacto e recomendações práticas para os próximos passos, tudo documentado de forma clara e acessível para lideranças ou times operacionais.
Mapeamento de evidências reais antes de qualquer recomendação.
- Decisões baseadas em dados, não em achismo
- Priorização do que realmente importa
- Resultado que vai além do digital
- Quem escuta o cliente acerta mais